Shopware Module CRM (ESD)

Produktinformationen "Shopware Module CRM (ESD)"

Über Shopware CRM können Sie die komplette Kundenkommunikation zentral im Shopware Backend verwalten. Anfragen, die Ihre Kunden im "Mein-Konto" Bereich stellen, können so direkt von Ihnen bearbeitet werden, ohne das ein eMail-Client benötigt wird. Dabei wird die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden automatisch und übersichtlich im Ticket-System archiviert, und ist somit für Sie und für Ihren Kunden jederzeit komplett nachvollziehbar.

- Auflistung aller Kundenanfragen (Tickets) in der Ticketübersicht

- Frei definierbare Ticket-Typen zur besseren Übersicht
(z.B.: RMA, Feedback ...)

- Supportverwaltung im "Mein-Konto"-Bereich des Kunden

- Automatische Generierung einer Rückführungs-Url bei unregistrierten Kunden (Anzeige des Ticketverlaufs / Antwortmöglichkeit)

- Definierung von eMail-Vorlagen zur schnelleren Beantwortung von Standardanfragen

- Mitarbeiterzuordung einzelner Tickets

- Verknüpfung mit dem Formulargenerator und mapping einzelner Felder nach Funktion (bspw. eMail-Feld, Betreff-Feld)

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